Políticas y condiciones.
Las clases funcionan mejor cuando sabemos a qué atenernos. Aquí explico de forma sencilla cómo gestiono reservas, cambios, horarios, pagos y situaciones imprevistas.
Si buscas la parte más formal de la contratación, puedes consultar también los Términos y condiciones .
La regla que más necesitas recordar
Si necesitas cambiar o cancelar una clase, avísame con al menos 12 horas de antelación. Es la regla general para las clases individuales y también se aplica a determinadas situaciones de grupos. Si ocurre algo excepcional, escríbeme cuanto antes.
Reservas y organización
Reservar una clase
Las clases y servicios se reservan mediante el sistema correspondiente. Una vez completado el proceso y recibido el pago cuando corresponda, recibirás la confirmación y la información necesaria para asistir.
Disponibilidad
El calendario publicado es la referencia más actualizada de mi disponibilidad. Los horarios pueden cambiar según la época del año, vacaciones, festivos y clases ya reservadas.
Cambios de horario
Si necesitas mover una clase concreta, utiliza el enlace de gestión incluido en la confirmación cuando esté disponible.
Para cambios más amplios o para cambiar permanentemente tu horario, escríbeme directamente.
Horarios fijos
En una suscripción o grupo, el día y la hora acordados forman parte de la organización del servicio.
Un horario fijo se reserva específicamente para ti o para el grupo y, por eso, funciona de forma diferente a una clase Flex.
Cancelaciones y reprogramaciones
Las 12 horas
El plazo general para cancelar o reprogramar una clase individual es de 12 horas antes del comienzo.
Avisar con antelación permite que ese hueco pueda volver a estar disponible para otra persona.
Menos de 12 horas
Una cancelación realizada con menos de 12 horas de antelación normalmente implica que la clase se considera utilizada y no puede recuperarse.
Las circunstancias excepcionales pueden valorarse individualmente.
Cómo cancelar
Siempre que sea posible, utiliza el enlace de cambio o cancelación incluido en el correo de confirmación.
Para cambios de varias sesiones o cambios permanentes, puedes escribirme directamente.
Imprevistos
Si tienes una emergencia, enfermedad u otra circunstancia excepcional, avísame tan pronto como puedas.
No todas las situaciones permiten recuperar una clase, pero siempre es mejor hablarlo que simplemente no asistir.
Si tengo que cancelar yo
Si por una circunstancia excepcional tengo que cancelar una clase, buscaré una solución adecuada, normalmente mediante reprogramación.
Cuando corresponda, se realizará el reembolso aplicable.
Política completa
Para consultar las condiciones completas de cancelación, reprogramación, asistencia y situaciones excepcionales:
Puntualidad
Antes de la clase
Te recomiendo conectarte unos minutos antes para comprobar que el dispositivo, cámara, micrófono y conexión funcionan correctamente.
Si llegas tarde
La clase terminará a la hora originalmente reservada. El tiempo perdido por una llegada tardía no se añade automáticamente al final de la sesión.
Si sabes que vas a llegar tarde, avísame cuando puedas.
Si tienes problemas para entrar
Si no consigues acceder a la clase, escríbeme o utiliza el canal de contacto habitual para que podamos intentar solucionarlo.
La duración no cambia
Las clases tienen una duración concreta y terminan a la hora prevista para poder respetar el horario de las siguientes sesiones.
Clases Flex
Sin compromiso recurrente
Flex es la opción para reservar clases individuales cuando las necesitas, sin mantener un horario fijo ni asumir un compromiso recurrente.
Reservar según disponibilidad
Cada clase Flex se reserva individualmente según los huecos disponibles en el calendario.
Clases adicionales
Si tienes una suscripción o un Bono y necesitas alguna clase adicional, puedes contratar una clase Flex cuando exista disponibilidad.
Cancelación
Las clases Flex están sujetas a la regla general de 12 horas para cancelaciones y reprogramaciones.
Suscripciones
Horario reservado
Una suscripción está pensada para mantener un día y una hora fijos de forma recurrente.
Ese horario se reserva específicamente para ti.
Renovación automática
Las suscripciones se configuran para renovarse automáticamente según el ciclo correspondiente al producto.
No se trata de un mes natural, sino del número de clases incluido en el ciclo contratado.
Pago manual
Cuando esté disponible, también puedes realizar el pago manualmente en lugar de utilizar una renovación automática.
Las nuevas clases no quedan confirmadas hasta que el pago haya sido recibido.
Cambiar el horario
Puedes solicitar otro horario, pero cualquier cambio está sujeto a mi disponibilidad.
No puedo garantizar que el nuevo día u hora esté disponible.
Cancelar futuras renovaciones
Puedes cancelar futuras renovaciones para que no se genere un nuevo ciclo.
Esto no implica automáticamente el reembolso de un periodo ya pagado.
Vacaciones y pausas
Las vacaciones personales o una ausencia del alumno no implican automáticamente una devolución.
Si necesitas hacer una pausa, avísame con antelación para estudiar las opciones disponibles.
Bonos
Crédito prepagado
Un Bono permite comprar varias clases por adelantado a un precio reducido.
El pago se realiza íntegramente por adelantado.
Sin horario fijo
Un Bono no reserva automáticamente el mismo día y hora cada semana. Tú eliges cuándo reservar tus clases según la disponibilidad existente.
Uso flexible
Puedes utilizar un Bono de forma regular o concentrar las clases cuando tengas un objetivo concreto, como un examen, entrevista, viaje o proyecto.
Validez
- Engage: 26 semanas
- Advance: 36 semanas
- Conquer: 48 semanas
Compartir un Bono
Un Bono puede compartirse con amigos o cederse a otra persona, siempre que se comunique previamente para poder gestionarlo correctamente.
Reembolso de un Bono
Si todavía no has utilizado ninguna clase, puedes solicitar el reembolso dentro de los 2 meses siguientes a la compra.
Una vez comenzado el Bono, no se reembolsa voluntariamente el crédito restante, salvo cuando corresponda legalmente.
Clases grupales
2–4 personas
Los grupos están diseñados para entre 2 y 4 participantes.
Pueden formarlos amigos, compañeros de trabajo o alumnos que quieran compartir el coste.
Una clase por semana
El funcionamiento habitual es de 1 clase por semana, con un día y horario fijo compartido.
El grupo se renueva cada 4 clases.
Si falta una persona
Si un participante no puede asistir, la clase puede continuar con las demás personas del grupo.
La ausencia individual no convierte automáticamente la sesión en una clase recuperable.
Si todo el grupo cancela
Si todo el grupo necesita cancelar o reprogramar, todos los participantes deben estar de acuerdo y comunicarlo con al menos 12 horas de antelación.
Si cambia el número de personas
Si alguien abandona el grupo, este podrá continuar si el número de participantes restante lo permite.
El precio por persona puede cambiar si cambia el número de integrantes.
Crear o completar un grupo
Puedes formar un grupo con tus propios amigos o compañeros. También pueden incorporarse alumnos existentes cuando haya una plaza disponible.
Existe un plazo de hasta 6 semanas para organizar y programar el grupo, sujeto a disponibilidad.
Pagos
Pago por adelantado
Las clases y servicios se pagan antes de ser impartidos, salvo que se haya acordado expresamente otra condición.
Métodos de pago
Según el servicio y el checkout, pueden estar disponibles tarjeta, Stripe, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Bizum, transferencia bancaria y otros métodos.
Pagos pendientes
Si existe un pago pendiente, será necesario regularizarlo antes de activar nuevas clases o reservas cuando corresponda.
Factura
Si necesitas una factura, puedes solicitarla facilitando los datos necesarios para su emisión.
Clases online
Cámara
Las clases de inglés requieren cámara para poder participar.
Las consultas pueden realizarse sin cámara.
Zoom
Las clases se realizan normalmente mediante Zoom. Recomiendo tener la aplicación instalada y comprobar el acceso antes de la primera sesión.
Enlace de la clase
En las clases fijas normalmente utilizarás el mismo enlace de Zoom durante el periodo correspondiente. Las clases Flex, consultas y pruebas de nivel pueden utilizar enlaces diferentes.
Problemas técnicos
Si el problema procede de tu dispositivo o conexión, la sesión puede no ser recuperable.
Si la incidencia es atribuible a Teach-ISM, buscaré una solución adecuada.
Grabaciones
Las clases normalmente no se graban.
Si una grabación resulta útil para una prueba, examen o actividad concreta, se informará antes de realizarla.
Materiales y tareas
Los materiales y tareas se adaptan al objetivo, nivel y tipo de clase.
No todas las clases requieren la misma cantidad de trabajo fuera de la sesión.
Comunicación
Para cuestiones relacionadas con pagos, cambios importantes, servicios o reservas puedes escribirme a:
WhatsApp puede utilizarse para comunicaciones prácticas, avisos y cuestiones relacionadas con las clases.
Cambios de varias sesiones
Si necesitas reorganizar varias clases o cambiar permanentemente tu horario, es mejor escribirme directamente que modificar cada reserva por separado.
Cuanto antes, mejor
Cuando necesites hacer un cambio, avisar con la mayor antelación posible aumenta las posibilidades de encontrar una solución.
Situaciones especiales
Enfermedad o emergencia
Si surge una enfermedad, emergencia u otra situación excepcional, avísame tan pronto como sea posible.
Estudiaré las circunstancias concretas y las opciones disponibles.
Vacaciones de Teach-ISM
Puede haber periodos del año en los que Teach-ISM no imparta clases. Cuando sea posible, estos periodos se comunicarán con antelación.
No perderás una clase ya pagada simplemente porque Teach-ISM haya cerrado durante un periodo previamente establecido.
Festivos
Los festivos pueden afectar a la disponibilidad. Cualquier cambio necesario se gestionará según el tipo de servicio contratado.
Cuando algo no está previsto
No todas las situaciones pueden recogerse en una política. Si ocurre algo fuera de lo habitual, escríbeme y valoraremos la situación concreta.
Información relacionada
Términos y condiciones
Para las condiciones contractuales completas, derechos, reembolsos, propiedad intelectual, privacidad, legislación y demás cuestiones legales:
Cancelaciones
Consulta la política específica si necesitas conocer exactamente cómo funciona una cancelación o reprogramación.
Privacidad
La información sobre el tratamiento de datos personales se encuentra en la Política de Privacidad.
Métodos de pago
Puedes consultar los métodos de pago disponibles y cualquier información adicional sobre el proceso de pago.
¿Algo no encaja con tu situación?
Estas políticas están pensadas para que las reglas habituales sean claras, no para complicar las cosas. Si tienes una circunstancia concreta que no aparece aquí, puedes preguntarme antes de reservar.